FAQ

1. Commandes & Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Le paiement s’effectue uniquement en espèces à la livraison (Tunisie). Nous espérons vous proposer très bientôt le paiement numérique.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Une fois la commande confirmée, toute demande de modification ou d’annulation devra être transmise au plus vite par email ou par whatsapp. Elle sera acceptée uniquement si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.

 

2. Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les livraisons sont effectuées en Tunisie sous 2 à 4 jours ouvrés.

Puis-je suivre mon colis ?
Un lien de suivi est envoyé par email dès l’expédition de la commande.

 

3. Retours & Rétractation

Puis-je retourner un article ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour signaler un retour. Les produits doivent être non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Les produits d’hygiène sont-ils retournables ?
Les articles d’hygiène intime (culottes menstruelles, cups, brosses à dents, etc.) ne sont ni repris ni échangés pour des raisons sanitaires, sauf en cas de défaut.

 

4. Réclamations & Garanties

Que faire si un produit est endommagé ou défectueux ?
Merci de nous contacter dans un délai de 14 jours après réception. Selon le cas, un échange ou un remboursement pourra être proposé.

 

5. Valeurs & engagements

Pourquoi certains produits ne sont-ils plus proposés ?
Najen ajuste continuellement sa sélection pour rester fidèle à ses engagements écologiques. Les produits non alignés (contenant trop d'emballage plastique) sont toujours retirés pour privilégier l'alternative écologique. 

 

6. Contact

Vous pouvez nous joindre :